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绅士般品味 淑女般亲切 (旅游人物访谈之一魏 勇先生)

关注 热度291票  浏览315次 【共0条评论】【我要评论时间:2016年11月04日 12:33
“关关雎鸠,在河之洲,窈窕淑女,君子好逑。” (诗经·周南·关雎·先秦 )诗经第一首《关雎》第一二句。

淑女:指女士在仪表、谈吐、举止、思维以及行为习性等方面表现出的一种魅力。它是女性纯真、善良、礼仪、优雅的真实体现。君子:我国古时对贵族男子的通称。近代称君子:“正人君子”,正直善良文化雅儒的男士。


绅士:指行为优雅有礼的人。行为优雅,举止有礼,与人为善,含蓄宽容。 源于17世纪中叶的西欧,由充满侠气与英雄气概的"骑士"发展而来,后在英国盛行并发展到极致。绅士风度即是英国民族文化的外化,以贵族精神为基础,掺杂了各阶层某些价值观念融合而成的一种全新的社会文化。


应朋友之邀,到阳朔采风,入住维也纳酒店阳朔分店,一晚两个半天的活动,亲身体验了酒店服务的方方面面。并且采访了维也纳酒店集团广西区区域总经理魏 勇先生。




维也纳酒店集团广西区区域总经理魏 勇先生


维也纳酒店集团桂林南门桥店


维也纳酒店集团桂林阳朔店


维也纳酒店大堂之一


维也纳酒店大堂之二


维也纳酒店大堂楼梯


维也纳酒店的大堂服务



维也纳酒店服务人员的礼仪

我们从“绅士般品味  淑女般亲切”的话题谈起。魏先生对我讲:一个接待旅游者的酒店,一个接待旅游者的酒店集团,提出和尊谆“绅士般品味  淑女般亲切”的理念说明在这里工作的员工对自己的要求是有标准的、有文化的、有素质的、有函养的。我们在服务设施建设、服务环境维护、服务项目设定、服务活动开展,服务芬围营造等方面都会是,而且应该是完全为服务对象所着想和所提供的。这就是维也纳酒店集团的企业文化内函,企业精神体现”。
我说在桂林最早看到是南门桥头的桂林饭店改成维也纳酒店,现在桂林市区内已经有多家维也纳酒店了,看来维也纳酒店集团发展很快。魏先生对我说:在桂林的漓江边,在阳朔的遇龙河畔,在广西区内的大部份县、市,属于维也纳酒店集团直管和连锁经营的正在营业中的酒店有34家,还有40家在施工建设过程中。目前,维也纳酒店集团在全国已经有800多家直管和连锁经营酒店。酒店集团领导层提出,2016年年底前在国内要完成百城千店的任务,从2017年起至五年内要完成千城万店的规划篮图。为了增强实力,跟上国家“一带一路”发展战略,实施借船出海策略,维也纳酒店集团已经与锦江集团签定合作协议,通过合作,实施扩张,把维也纳酒店开到全球各地去。


维也纳酒店的客房之一



维也纳酒店的客房之二



维也纳酒店的客房之三



维也纳酒店的客房之四



维也纳酒店的客房卫浴洁具
我跟魏先生说:阳朔维也纳酒店的早餐很丰盛,品种很多,不但吃得饱,而且吃得很好。
魏先生说:客人住店包早餐维也纳酒店也不例外,但我们管理层认为,早餐是客人的营养早餐,一定要在营养上确实给予保证。首先是品种和数量,从开餐到结束始终保证有50个以上品种供应,使之能够满足不同年龄层次、不同饮食习惯客人的需求。其次是早餐开餐的时间长短要适应各种住店客人的需要,维也纳酒店执行的是早上6:00开餐,至上午10:00结束,旅游团队特殊情况提前告知还会提供特别的餐饮服务。这样就保证住店客人始终能吃上质量上乘的营养早餐,满足其新一天生活、工作、旅行的需求。
我跟魏先生谈到住房收费价格问题。魏先生介绍:我们作过十分详细的观察调查了解统计,入住酒店的旅游者出去游玩回来后,绝大多数时间是待在房间内的。因此,为客人提供舒适的睡眠和休闲环境成为关健。我们舍去桑拿、按摩、健身、美容、游泳、水疗等等会增加客人房费的不必要的附属设施设备和额外项目,以保证毎间客房都有足夠的空间,提供完备的、完全人性化的客房设施设备和用具用品。同时,也使维也纳酒店的客房收费标准维持在中等或中等稍下(桂林均价200元/间天,南宁均价250元/间天左右)的水平,满足各种不同消费层次客人的需求。魏先生还谈到:许多酒店普遍执行中午12时前退房结算房费的作法,而维也纳酒店集团执行的是下午2点(14时)退房结算的办法,其理由是给客人从从容容地午休过后才退房。


维也纳酒店餐厅大门



维也纳酒店餐厅



维也纳酒店早餐美食
我有腰痛病,害怕睡松软的席思床垫,但睡了阳朔维也纳酒店的床感觉很舒服,睡眠质量也很好,一觉睡到天大亮。
魏先生说:维也纳酒店多年来一直坚守“五星体验 二星消费”的服务宗旨,在助眠和美食方面做好文章。我们独创“五感空间”助眠,将影响人睡眠的触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉体验融为一体,使人的各个感官都能享受到极致的舒适体验。维也纳认为影响人睡眠质量的不仅仅是床品,更与周围的环境、饮食、光线、温湿度、噪音等息息相关,因此从建筑墙体到室内装修都追求极致。其建筑墙体全部采用隔音降噪的标准,客房内安装有隔音静眠系统、灯光助眠系统、音乐助眠系统等助眠设施,同时辅以精心准备的助眠食谱系统、有机茶饮助眠系统和保健助眠舒适床垫系统、12类枕头助眠系统、按摩仪助眠系统、精油助眠系统,共同构成了维也纳酒店“五感助眠”空间的九大助眠系列产品,全方位为游客的睡眠质量保驾护航。
在餐饮供应方面我们充分考虑到游客游玩归来后的疲惫、飢餓和享受美景,亲近大自然后的畅快,因此早就备下了丰富而又健康营养的佳肴。维也纳酒店的美食全部采用纯天然绿色无污染的食材,并配合中华五千年的养生之道,聘名厨精工细作,巧妙利用自然的烹调手法,再现大自然带给人类最好的美食诱惑。在阳朔维也纳酒店,目前已有各类养生美食300余种,其中养生汤就有20多种。



维也纳酒店提供的信息服务之一


维也纳酒店提供的信息服务之二


维也纳酒店提供的信息服务之三

维也纳酒店提供的信息服务之四
魏先生特别强调说:服务工作无止境,服务工作要精细,服务工作要靠人的主动性、创造性。因此,调动人的主观能动性,提高人的综合素质比什么都重要。维也纳酒店集团从决策层到管理层已经形成自己独特的系统,对驾驭系统的正常运行有很好的机制和丰富的经验。相信维也纳酒店集团一定越办越好,越办越强,成为国内乃至世界知名品牌。

我和魏先生说,桂林开放得早,上个世纪70年代初就开始接待外国人,国内慕名而来的人也很多,是个包容性很强的中等城市。你也是外地来广西,来桂林工作的人,你能谈谈在这里工作生活的感受和对广西旅游的看法、希望吗?他说:我是湖北荆州人,虽然到广西工作还不夠两年,由于我负责维也纳酒店集团广西区域的工作,在广西区内到处跑,接触的人和事很多,总的感觉是广西很好,广西的自然风光优美,这里的人们热情好客,工作兢兢业业,给我的触动很深,在广西工作非常愉悦。广西桂林作为世界级的旅游城市,知名度不言而喻,成熟的旅游景区与周边县、市新开发景区能联动起来相信会产生更大的效益。维也纳酒店集团作为全国连锁酒店,借助于广西强大的旅游资源和西南对外经济门户的优势,已完成广西区内80家酒店的布点,作为商务和旅游双优势的省份,维也纳酒店集团在广西这片热土的发展是很有前景的。维也纳将致力于为来自五湖四海的友人提供最优质的的食宿服务,祝中外旅游者来广西玩的开心,食得放心,住的舒心!


维也纳酒店阳朔店旁的遇龙河美景之一

维也纳酒店阳朔店旁的遇龙河美景之一

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